返品、交換、保証について
初期不良に対する当店独自の保証
商品到着後30日以内に、ご注文番号、不具合の内容、状態が確認できる写真や動画を添えて当店までご連絡ください。当店で確認のうえ、返送方法をご案内いたします。事前のご連絡なく返送せず、当店からの案内をお待ちください。
以下は当店独自の初期不良保証の受付条件です。商品の契約不適合等について法令に基づき当店が負う責任を免除・制限するものではありません。
保証の受付条件
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいていること。
- 外箱・付属品がすべて揃っており、外箱に貼付されたセキュリティコードを確認できること。保証期間中は外箱を保管してください。
- 落下・衝撃・浸水・改造・誤使用等に起因する破損や故障でないこと。
- 当店で検品のうえ、初期不良と認定されたこと。
当店独自の保証の対象外となる場合
- 商品到着後30日を経過してからご連絡いただいた場合。
- 外箱・付属品が不足している場合、またはセキュリティコードを確認できない場合。
- 通常使用による消耗、誤使用・改造・落下・浸水等による故障。
- シュリンク開封済みのコイル・カートリッジ等の消耗品。本体付属の消耗品も含みます。
- 同一機種・同一カラーに対する複数回の保証申請。当店独自の保証対応は1回限りです。
検品・交換・返金
返送商品を検品し、当店独自の保証条件を満たす初期不良と確認できた場合は、当店の費用負担で交換または返金いたします。検品時に正常動作を確認した場合は、着払いでご返送いたします。交換対応中にお使いいただく代替品の貸出しは行っておりません。
誤配送・配送中の破損
ご注文と異なる商品が届いた場合や配送中の破損が疑われる場合は、ご注文番号と商品の状態が分かる写真等を添えて当店までご連絡ください。初期不良保証とは区別して状況を確認し、当店の責任によるものと確認できた場合は、当店の費用負担で交換または返金いたします。
お客様都合の返品・交換
商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未開封・未使用の商品に限り、返品・交換を承ります。返送料および交換品の再送料はお客様のご負担となります。
返金対象は返品商品の商品代金です。ご注文時にお支払いいただいた送料は返金対象に含まれません。返品・交換をご希望の場合は、事前に当店までご連絡いただき、当店の案内に従ってご返送ください。
返金方法と時期
返送商品の確認と返金方法の確定後、7営業日以内に返金手続きを行います。原則として、ご購入時のお支払い方法に応じて返金いたします。同じ方法で返金できない場合は、銀行振込等の方法を個別にご案内いたします。
カード会社・決済サービスによる処理のため、実際の返金反映までに時間がかかる場合があります。
法令に基づく対応
当店独自の保証の対象外となる場合であっても、法令に基づく返品・交換・損害賠償等の権利が一律に失われるものではありません。該当する場合は、個別の状況を確認のうえ、法令に従って対応いたします。
お問い合わせ
Gravity Vape
メール：info@gravityvape.net
電話：06-6530-5831
営業時間：11:00～20:00（土曜日・日曜日・祝日を除く）